Політика конфіденційності
Пн–Нд, 09:00–20:00 Львів, Тернопіль, Луцьк, Івано-Франківськ
Редакція від 6 листопада 2026 року.
1. Хто відповідає за дані
Політика стосується звернень до сервісу «Віконний Сервіс+» через сайт, телефон, електронну пошту й Telegram, а також замовлення послуг.
Володілець персональних даних — фізична особа-підприємець Мартин Захар Остапович, м. Львів. Він надає послуги під назвою «Віконний Сервіс+».
З питань щодо даних пишіть на [email protected] або телефонуйте: +380 67 162 5000.
2. Які дані отримуємо
- Ім’я, телефон, опис проблеми та повідомлення, які ви нам надсилаєте: текст, голосові повідомлення й фото.
- Місто, адресу виїзду, зручний час і фото вікон чи дверей — якщо ви їх надаєте.
- Історію звернень і замовлень: погоджені роботи, матеріали, вартість, призначеного майстра, дати, статуси, оплати й гарантійні звернення.
- Телефонні дзвінки: номер, час, тривалість, а для дзвінків на номери, що записуються, — запис розмови та її текстову розшифровку.
- Якщо ви прийшли із сайту: сторінку, з якої почали відвідування, домен сайту, з якого перейшли (наприклад, google.com, без повної адреси), рекламну мітку переходу, а також склад і суму розрахунку калькулятора.
- У Telegram: ім’я та профіль у Telegram і зміст листування з ботом.
- Технічні дані відвідування сайту: IP-адресу, браузер і пристрій. Їх бачать сервер, служба захисту сайту й сервіси аналітики.
Не надсилайте паспортні дані, паролі, реквізити банківських карток або відомості, які не потрібні для ремонту. Передаючи дані іншої людини, переконайтеся, що маєте на це право.
3. Для чого використовуємо дані
- Щоб відповісти на звернення, зрозуміти проблему, назвати орієнтовну ціну за прайсом і запропонувати потрібну послугу.
- Щоб передати заявку майстру, погодити виїзд, виконати замовлення й повідомляти, як воно просувається.
- Щоб не загубити домовленості з дзвінка: з розшифровки розмови заповнюємо заявку — адресу, послугу, зручний час.
- Щоб вести історію обслуговування й розглядати скарги та гарантійні звернення.
- Щоб покращувати сервіс: дивитися, звідки приходять звернення, які сторінки сайту допомагають, де люди губляться. Для цього використовуємо узагальнену статистику.
- Щоб підтримувати роботу та захист сайту, запобігати зловживанням, виконувати обов’язки, встановлені законом, і захищати свої права в разі спору.
Рекламні розсилки та публікація ваших відгуків, імені чи фото потребують окремої згоди. Ця політика такої згоди не дає.
4. Підстави обробки
Дані, потрібні для звернення й замовлення, обробляються, щоб виконати ваш запит до укладення договору і сам договір.
Інші підстави — обов’язки, встановлені законом, і наш законний інтерес, коли закон це допускає і ваші права не порушуються. Наприклад, статистика відвідувань, запис розмов для точності домовленостей і захист сайту.
Замовлення означає погодження конкретних умов робіт, які вам повідомили й узгодили до початку робіт.
5. Хто ще обробляє дані
Дані бачать оператор і працівники, які організовують замовлення. Майстру передаємо ваше ім’я, телефон, адресу й деталі робіт. Ми не продаємо персональні дані.
Для роботи використовуємо таких постачальників:
- HOSTKEY — сервер у Нідерландах, де працюють сайт, система заявок і резервні копії.
- Cloudflare — захист і доставка сайту. Обробляє IP-адресу й технічні дані запитів.
- Telegram — бот для заявок і листування з клієнтами та майстрами.
- Zadarma — телефонія. Через неї проходять дзвінки на наш номер і записуються розмови. Записи ми забираємо на свій сервер і видаляємо в Zadarma.
- Anthropic (США) — штучний інтелект читає текст і фото звернення в боті, а також розшифровку дзвінка, щоб зрозуміти проблему й заповнити заявку. Остаточну ціну погоджує майстр до початку робіт.
- Soniox (США) — перетворює голосові повідомлення й записи розмов на текст.
- Google — Google Analytics і шрифти сайту.
- Microsoft Clarity — показує, як відвідувачі користуються сторінками: натискання, прокручування. Те, що ви вводите в поля, у записах приховується.
Передача в США потрібна, щоб бот і система заявок розібрали ваше звернення. Постачальники обробляють дані також за власними умовами. Уповноваженим органам дані передаються лише за належною законною підставою.
6. Скільки зберігаємо
- Звернення, які не стали замовленням, — 3 роки від останнього звернення.
- Виконані замовлення й історію обслуговування — 5 років після завершення замовлення. Цей строк покриває гарантію, можливі спори та перевірки.
- Записи й розшифровки дзвінків — до 3 років.
- Фото й голосові повідомлення з Telegram на нашому сервері — до 13 місяців.
- Резервні копії — до 14 днів.
- Аналітику — за налаштуваннями сервісів: Google Analytics — до 14 місяців, записи відвідувань Clarity — 30 днів.
Після цих строків дані видаляються або знеособлюються, якщо закон не вимагає зберігати їх довше. Якщо ви попросите видалити дані раніше, ми це зробимо, крім того, що маємо зберегти за законом.
7. Телефонні розмови
Розмови з нашим номером можуть записуватися. Записуємо, щоб точно зафіксувати домовленості: адресу, послугу, час і ціну. Записи не публікуємо й не використовуємо для реклами.
Якщо не хочете, щоб розмову записували, напишіть нам у Telegram чи на пошту замість дзвінка.
8. Cookies і сховище браузера
- Технічні cookies потрібні для роботи сайту й захисту форм.
- Google Analytics і Microsoft Clarity встановлюють власні cookies, щоб рахувати відвідування. Вимкнути їх можна в налаштуваннях браузера або блокувальником — сайт працюватиме й без них.
- Сторінка входу, домен переходу й рекламна мітка зберігаються лише у вкладці браузера й зникають після її закриття. Вони передаються нам, коли ви надсилаєте розрахунок або відкриваєте бота із сайту.
- Шрифти сайт завантажує з серверів Google, тому браузер звертається до Google.
Коли ви переходите в Telegram, Google чи на інші сторонні сайти, там діють їхні власні правила конфіденційності.
9. Ваші права
Ви можете:
- дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, з якою метою, на якій підставі й кому їх передаємо;
- отримати до них доступ;
- вимагати виправити недостовірні дані;
- заперечити проти незаконної обробки або вимагати видалення, якщо для цього є підстави;
- відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на ній;
- звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
Напишіть на [email protected] з темою «Персональні дані». Вкажіть номер, з якого зверталися, і що саме ви просите.
Щоб не передати інформацію сторонній людині, ми можемо попросити підтвердити, що ви — це ви. Відповідаємо у строки, встановлені законом. Якщо частину даних треба зберегти за законом, пояснимо, що саме і чому.
10. Оновлення політики
Дата поточної редакції вказана на початку сторінки. Якщо мета обробки суттєво зміниться, оновимо політику, а коли потрібно — попросимо нову згоду.
Майстер із ремонту та регулювання пластикових вікон
Залишити заявкуПотрібна допомога?
Допоможемо з вікном
Опис проблеми, фото чи голосове — за бажанням.
Ми поруч
Контакти
Працюємо в містах
- Львів
- Тернопіль
- Луцьк
- Івано-Франківськ
